Durante o primeiro trimestre de 2020, a transformação digital das empresas foi acelerada em 75% devido à pandemia, que alterou suas operações e a forma como se conectam com os clientes. Os consumidores tornaram-se ainda mais exigentes, buscando ofertas de valor único que se encaixem nas novas barreiras entre eles e as marcas: suas casas.
Neste documento, apresentamos insights, estudos e uma abordagem estratégica para se adaptar ao “novo normal” e aprimorar as métricas de negócios no mundo digital.
Agenda
- Introdução
- Cenário Digital na Colômbia
- Consumidor
- Categoria
- Oportunidades
- Abordagem Estratégica
- Táticas
- KPIs
Cenário Digital na Colômbia
A evolução digital no mercado local aumentou significativamente em relação a 2019, evidenciando a importância de transferir experiências físicas para o ambiente online para aprimorar os modelos de negócios.
Como está a Colômbia em números?
INTERNET
- Penetração de 69% até 2020.
- 35 milhões de usuários.
- Aumento de 1 milhão de usuários entre 2019 e 2020.
REDES SOCIAIS
- Penetração de 69% em 2020.
- 35 milhões de usuários ativos em redes sociais.
- Aumento de 3,4 milhões de usuários de 2019 para 2020.
MÓVEL
- 60 milhões de conexões móveis.
- Aumento de 1,9 milhões de novos dispositivos.
- Conexões móveis equivalem a 119% da população.
Sites mais visitados
Até 2020, o consumo de mídia digital mudou, com as seguintes plataformas mostrando bom desempenho em tráfego e usabilidade:
- O Google é a plataforma preferida para buscas relevantes durante a consideração.
- As redes sociais se tornaram espaços de entretenimento e conexão.
- O streaming, impulsionado pelo confinamento, é um hábito em crescimento.
Uso das Redes Sociais
A chegada de novas plataformas e o aumento da usabilidade nas existentes alteraram a participação em redes sociais, com as seguintes métricas:
- O YouTube é a rede social com maior usabilidade, refletindo o aumento do streaming.
- Facebook, WhatsApp e Instagram são as redes favoritas dos colombianos.
- O Twitter, com novos hábitos de consumo, viu uma redução significativa em sua usabilidade em 2020.
Facebook em números
- 32 milhões de usuários, representando 78% da população total.
- 51,5% do público é feminino e 48,5% masculino.
Instagram em números
- 12 milhões de usuários, representando 29% da população, com um aumento de 6,2% no último trimestre.
- 56,4% do público é feminino e 43,6% masculino.
Twitter em números
- 3,2 milhões de usuários, representando 7,8% da população total, com um aumento de 1,6% no último trimestre.
- 62,9% do público é masculino e 37,1% feminino.
Transformação — Hábitos de Consumo
A possibilidade de comprar online representa conveniência e economia de tempo para muitos consumidores.
- Poder fazer qualquer tipo de compra na Internet é, para as pessoas, sinônimo de conveniência e economia de tempo.
- 28% das pessoas veem a Internet como um canal que oferece melhores preços e promoções.
- É um canal onde elas podem comparar marcas sem precisar se deslocar.
Quanto tempo eles passam na Internet?
- 93% das pessoas estão fazendo suas compras pelo celular.
- O lugar de onde fazem todas as suas compras é em casa.
- 82% das pessoas entrevistadas usam a internet diariamente.
Onde eles pesquisam?
- Redes sociais são usadas por 50% das pessoas para pesquisa prévia antes de comprar um produto.
- Apenas 9% consideram a loja física como seu principal canal de compras.
- O varejo é responsável por 23% dos pontos de acesso para busca de produtos.
O consumidor e o "novo normal"
Com o isolamento físico e social se tornando o novo normal, o comportamento do consumidor evoluiu. O “novo normal” transformou a forma como expressamos e consumimos conteúdos, produtos e mídias. Compreender esses hábitos é crucial para adaptar-se e ter sucesso.
Quais são as novas atitudes dos consumidores?
Tempo & Espaço:
Buscam novas formas de ocupar seu tempo, ser produtivos e manter a tranquilidade.
Lazer:
O desejo de explorar e encontrar inspiração tornou-se uma necessidade.
Relacionamentos:
Há uma nova valorização da saúde mental e conexão com comunidades.
Consumo e Despesas:
Adotam uma abordagem mais conservadora, focando em necessidades imediatas.
Todas essas mudanças profundas na forma como as pessoas vivenciam a vida cotidiana geraram uma situação de dinamismo constante nas prioridades de como, quando, onde e por que consumir.
MARKETING DIGITAL = CENTRADO NO CONSUMIDOR
- Como ajudamos os consumidores à medida que suas necessidades evoluem?
- Como ajustamos ao novo ciclo do consumidor?
- Como aplicamos o conceito de “novidade” para combater o tédio dos consumidores?
Categoria
Compreender os novos hábitos e necessidades dos consumidores é essencial. Estudar a comunicação da concorrência ajuda a identificar oportunidades e pontos cegos para potencializar as comunicações digitais da sua marca e maximizar os resultados.
Categoria: Facebook
- Liberty Seguros é a conta com mais seguidores e o maior crescimento de fãs.
- Seguros Sura tem o maior número de postagens, mas menor engajamento em relação ao número de seguidores.
Categoria: Instagram
- Liberty Seguros Colômbia apresenta o maior engajamento e número de impactos por mês.
- Seguros Sura possui a maior comunidade, mas não teve interações recentes.
- Seguros Bolívar cresceu mais em seguidores no último mês.
Categoria: Interações no Facebook
- Seguros Liberty: Chat messenger habilitado com FAQ; respostas rápidas e leves.
- Seguros Bolívar: Contato via messenger ou WhatsApp com perguntas predeterminadas; respostas demoram de 24 horas a uma semana.
- Seguros Sura: Chamadas para ação direcionadas ao messenger e ao app; respostas em 24 horas, mas alguns comentários não são respondidos.
Categoria: Interações no Instagram
- Seguros Liberty: Sem chamada para ação na BIO; muitos comentários não respondidos.
- Seguros Bolívar: Chamada para ação direcionada ao WhatsApp; comentários não respondidos de forma oportuna.
- Seguros Sura: Chamada para ação para YouTube e campanha de marca; comentários não respondidos de forma consistente.
Categoria: SOAT
A comunicação sobre SOAT foca em:
- Descontos
- Atendimento ao cliente via WhatsApp
- Opções de pagamento
É essencial comunicar benefícios extras graficamente para tornar a obrigação do SOAT mais atraente.
Conhecendo os pontos de dor e hábitos dos consumidores, e analisando a comunicação da concorrência, devemos identificar oportunidades para aprimorar as comunicações digitais.
