Uma das especializações mais cruciais no marketing digital é a automação, que possibilita a execução de processos personalizados com base no comportamento do público-alvo, além de facilitar a interação individualizada. Assim como em outras áreas do marketing digital, entender a estrutura e funcionamento da automação é crucial para garantir sua eficácia e alcançar os objetivos estabelecidos.
Em que consiste a automação no marketing digital?
Automação em marketing digital é um ramo que, como o nome sugere, automatiza vários processos envolvidos em uma estratégia; isso é alcançado através de diferentes softwares criados para agilizar tais processos.
A automação abre a porta para segmentar o público-alvo de maneira mais específica, gerar fluxos de trabalho eficazes, aumentar a quantidade e a qualidade de leads ou criar campanhas. No entanto, é importante esclarecer que, antes de iniciar uma estratégia de automação, é essencial ter um perfil de comprador bem definido.
Por que é importante? Porque, ao compreender claramente quem é seu público, você pode identificar as oportunidades de comunicação mais eficazes e determinar em que estágio da jornada do cliente eles se encontram.
4 passos para desenvolver sua estratégia de automação
Executar uma estratégia de automação vai além de ter um CRM; você deve estruturar cada um dos processos para obter um retorno favorável sobre o investimento e ter sucesso na aquisição e retenção de clientes. A seguir, vou explicar quatro passos essenciais para executar sua estratégia.
Quem é o público-alvo para esta estratégia?
É essencial que o primeiro passo da sua estratégia seja definir um perfil de comprador para direcionar todas as suas comunicações. Com uma compreensão aprofundada da sua persona, você poderá identificar a melhor forma de impactá-la e guiá-la do estágio de lead até a conclusão da compra.
Lembre-se de que compreender bem seu público permite criar táticas direcionadas às suas preferências, necessidades e pontos de dor, facilitando a conexão deles com sua marca ou negócio.
Desenvolvimento do Briefing
Criar um briefing para sua estratégia proporciona uma visão mais clara dos seus objetivos e do plano de ação que você precisa implementar para alcançá-los. Portanto, é importante que, ao realizar sua estratégia de automação, você defina um objetivo geral, atividades planejadas, pontos de contato, canais de comunicação, tipos de campanhas, etc.
Seleção da Base de Dados
Um aspecto fundamental da automação em marketing digital é a autorização dada pelos usuários para serem contatados. Ao revisar sua base de dados, você não pode começar a enviar e-mails para toda a lista sem o consentimento prévio dos destinatários para receber comunicações publicitárias; caso contrário, você estaria violando leis de privacidade.
Escolhendo o Tom e os Melhores Momentos para se Comunicar
Agora é hora de consultar o manual da marca para que o conteúdo executado na automação esteja alinhado com o tom, arquétipo e identidade visual da sua marca. Uma vez que esses elementos estejam estabelecidos, é hora de estruturar os fluxos de comunicação.
O que são fluxos de comunicação? São séries de mensagens acionadas automaticamente em resposta a ações do usuário, e seu objetivo é persuadi-los a fazer uma compra, assinar algo ou seguir qualquer instrução específica.
Por exemplo, quando um usuário envia suas informações pessoais no site e concorda em receber comunicações, é enviado um e-mail de boas-vindas; este é um fluxo de comunicação inicial. Por outro lado, no caso de uma plataforma de e-commerce, por exemplo, há mais momentos de comunicação que devem ser assertivos e bem estruturados.
Quando um usuário abandona itens no carrinho sem concluir uma compra, ou quando você envia confirmações de pedidos, rastreamento de envios, etc., essas são situações cotidianas em um e-commerce onde a comunicação deve ser direta e clara.
Se seu público deu permissão para receber um boletim informativo, o conteúdo deve mudar porque deve ter uma narrativa que impacte e surpreenda seu público; se você apenas falar sobre seus produtos ou serviços, não terá boas métricas porque eles eventualmente se cansarão de receber esses e-mails; busque fornecer comunicações relevantes de acordo com suas preferências e necessidades.
Lembre-se de considerar os “momentos únicos” que você pode proporcionar ao seu público; estes incluem aniversários, datas comerciais (Dia das Mães, Dia dos Pais, etc.). Embora sejam uma boa forma de comunicar promoções ou atividades especiais, você deve decidir cuidadosamente quais executar com base no seu público. Por exemplo, se você tem uma marca de roupas masculinas, seria relevante enviar um e-mail sobre o Dia das Mães?
Seguindo esses passos, você será capaz de estabelecer uma estratégia de automação eficaz que não acabe na pasta de spam dos usuários. Lembre-se de sempre analisar o conteúdo que você vai fornecer para garantir que seja relevante e útil.
