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Ponto de Partida: Aprendizado Diagnóstico

Momentos de Valor Os consumidores esperam que as marcas estejam presentes nos momentos de consumo, oferecendo acompanhamento e fornecimento adequado.

O Digital Não é Apenas Sobre Redes Sociais Os esforços digitais das marcas não devem se limitar à criação de conteúdo para redes sociais com o objetivo de alcançar mais pessoas ou construir comunidades. A interação das pessoas com as marcas nas redes sociais está diminuindo.

A Guerra dos Ativos Digitais Estar presente em diversos ativos digitais não garante valor para os usuários. A verdadeira chave é encontrar eficiência no ecossistema digital, em vez de simplesmente expandi-lo.

Nem Todas as Tendências São Adequadas para as Marcas É essencial identificar em quais contextos a marca pode contribuir para a conversa de maneira relevante, evitando a percepção de oportunismo.

Junte-se à Jornada do Cliente, Não Crie uma Nova As marcas devem focar em aliviar as tensões na jornada do consumidor, em vez de complicá-la. A prioridade deve ser o usuário, antes de pensar nas necessidades da marca.

Certifique-se de Que Sabemos com Quem Estamos Falando Entender o consumidor deve ser uma prioridade para as marcas. É crucial evitar generalizações e suposições sobre comportamentos que não correspondem à realidade do usuário.

Observar sem preconceitos é o melhor caminho para conhecer verdadeiramente nosso consumidor.