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Automação
Objetivo Geral
Criar campanhas de e-mail marketing segmentadas para cada público, oferecendo conteúdo relevante que atraia e incentive o download do aplicativo, e posteriormente, promova a fidelização e transações.
Estratégias
Primeira Fase:
- Enviar uma primeira comunicação para a base de usuários existente e comerciantes, informando sobre a atualização do aplicativo e seus novos benefícios, além de destacar as vantagens da primeira transação.
- Realizar disparos de reengajamento para usuários inativos.
- Comunicar os comerciantes com o intuito de motivá-los a utilizar o aplicativo com o benefício oferecido.
Segunda Fase:
- Utilizar a base de dados em crescimento para criar gatilhos que incentivem a recompra, promovendo campanhas para comerciantes e seus produtos ou serviços.
Mídias Sociais
Objetivo Geral
Desenvolver a campanha de posicionamento do Cívico Ciudadanos nas redes sociais para conectar públicos aos negócios da plataforma, incentivando downloads e transações através do aplicativo.
Objetivos Específicos
- Definir o papel e a personalidade das redes sociais para implementar um plano de comunicação alinhado com os objetivos e etapas do projeto.
- Estabelecer a frequência de publicações e as categorias de informação a serem abordadas nas redes sociais.
- Aumentar a visibilidade dos pontos de venda para os residentes (entre bairros).
- Gerar tráfego para o download e uso subsequente do aplicativo.
Desafios
- Conectar os públicos aos negócios locais para fomentar compras e apoiar o comércio regional.
- Reengajar o público atual, conscientizando-o sobre a nova proposta do Cívico Ciudadanos.
- Transformar a percepção dos cidadãos, de ver o Cívico como um diretório ou plataforma de reclamações, para uma plataforma transacional.
Oportunidades
- Aproveitar canais digitais alinhados ao lançamento de campanhas de publicidade e automação com estratégias de growth hacking.
- Utilizar canais digitais com boas taxas de seguidores e interações, que, uma vez reativados, gerarão tráfego orgânico para o download do aplicativo.
- Oferecer produtos segmentados para atender às necessidades dos cidadãos, incentivando o apoio ao comércio local e à economia da cidade.
- Aproveitar o crescimento do mercado de transações digitais e eventos sazonais (como Dia dos Namorados, Halloween, Natal) adaptados à “nova realidade”.
- Atender usuários hiperconectados que consomem produtos e serviços de e-commerce em toda a cidade.
Introdução
As redes sociais do Cívico serão o espaço para expor informações específicas aos cidadãos, persuadindo-os, conscientizando-os sobre novas possibilidades e gerando hábitos de consumo que resultem em download e uso do aplicativo. Além disso, cada rede social será usada para estabelecer canais de contato direto com o público-alvo, gerando leads a partir dos canais conversacionais das mídias sociais.
Papéis dos Canais Digitais
- Facebook: Será o guia, o orientador.
- Instagram: Atuará como o contador de histórias.
- YouTube: Servirá como repórter.
- Twitter: Será um meio de escuta ativa.
Nossa presença em cada canal será fundamentada no conhecimento do público cidadão, nos objetivos estratégicos estabelecidos e na mensagem que buscamos transmitir a novos públicos.
COMPREENSÃO DO PÚBLICO
- Rockstar: Hiperconectado, com alta taxa de transações digitais, busca informações de diferentes fontes e prefere opções de compra rápida.
- Clássico: Utiliza 1 ou 2 redes sociais, tem desconfiança em transações digitais, não compreende bem o comportamento de e-commerce e confia em referências boca a boca. Apresenta alta taxa de abandono.
- Médio: Interage moderadamente com redes sociais, realizou algumas transações digitais, mas prefere pontos de venda, busca informações em portais de preferência e necessita de incentivos para o processo de compra.
Pilares de Conteúdo
- De Valor: Atender às necessidades e resolver problemas, usando linguagem natural e compreensível. Visamos fidelizar nosso público ao oferecer soluções que economizam tempo na busca de informações.
- Educacional: Ensinar o público a usar o aplicativo, com guias passo a passo e instruções claras. Promover a marca e esclarecer questões.
- Promocional: Destacar tendências de produtos e serviços, evidenciar as vantagens dos produtos em relação à concorrência e mostrar benefícios para os usuários do aplicativo.
- Entretenimento: Proporcionar uma experiência divertida e agradável, com conteúdo motivacional e inspirador, incentivando a interação e o compartilhamento para viralizar.
